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深港运输:高效谈话,培养最亮物流新星
来源:本站 发布时间:2019/5/8 13:09:33 点击量:

员工是企业发展的核心,尤其在深港运输行业,很注重团队意识,每位物流人都起到关键作用。管理者要培养团结,肯干,有想法的员工,还是需要从基础抓起。谈话技能要备齐,把握员工动态,心理,针对性的开展业务,才能事半功倍。建立良好的工作环境和人际关系,打造和谐高效团队。

深港物流公司操作,业务各司其职,开展深圳到香港物流业务要相互配合,不仅需要内部协调,还需要管理者了解情况,从中指出利弊,共同解决问题。管理者与属下谈话是沟通的重要手段,深港物流领导者开展谈话,有不少必备技巧:

1.做好谈话布局,简单寒暄几句和主题无关的话题,帮助员工平静心情。然后把谈话的目的和程序告诉员工。之后就进入正式的讨论环节。如果是绩效谈话则环节包括:确认绩效目标值及衡量标准、讨论各个指标的完成情况及原因、提出改善计划、确认后期跟踪方式。最后是总结,摘要概括整个谈话过程中达成的共识,表达对员工的信心,整理谈话记录,请员工签字确认,最后,别忘记感谢员工的时间和投入。

2.技能准备。管理者还需要注意积累和提升谈话技能。其实,谈话中用好反馈技巧可以节省不少时间。

进行正面反馈:凡事就怕具体,一旦要求具体地说明一个事情,很多人就犹豫起来,甚至开始左顾右盼了。很多时候,经理在反馈时并没有做好准备,就直接把话说出去了,这种做法会降低反馈的效果。 

负面反馈:描述而不判断。描述行为,明确清楚地告诉他到底做了些什么,利用实际的例子,不是简单概括,用客观和明确的词语描述行为;表达后果,直接地表达感觉或对状况的反应,用平和的语气去表达,并询问对方的感觉或反应;征求意见。询问员工的意见或提出认为应该继续的行为或要更改的行为,建议要具体,是针对个人的行为而非其个性;着眼未来,以积极的方式结束。向他指出该行为改变后的积极效果,对个人带来什么好处。

负面反馈要点要求:耐心,具体,描述相关的行为(所说、所做),对事不对人,描述而不是判断;并描述这种行为所带来的后果,要求:客观,准确,不指责。管理者指出问题所在,并描述了问题所带来的后果之后,在征询员工的想法的时候,以倾听者的姿态,听取员工想法,让员工充分发表自己的见解,发挥员工的积极性,鼓励员工自己寻求解决办法;最后,管理者再做点评总结即可。

3.资料准备。准备上期员工绩效考核表,员工的绩效表现记录、过程中的沟通记录、员工的总结、员工的职位说明书等,绩效谈话之前要确保这些资料都在桌面手可及的地方,如果现场翻找,会给员工不重视的感受,影响谈话的效果。

4.是心理准备。管理者要充分考虑谈话对象的性格特点,预估谈话过程中可能发生的状况,做好应对的心理准备,对各种情形都加以考虑并做好应对措施。

深港物流管理者的价值是帮助员工成长,改善绩效,物流人认真学习用心积累经验,不断提升,下一个最亮物流新星就是你!


 

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